AliExpressの商品が届かないときの対処法｜追跡確認・返金申請・再送依頼の手順

AliExpressで注文した商品が届かない場合は、まず注文詳細で配送予定日と追跡状況、購入者保護に関する期限を確認しましょう。

表示内容に応じて販売者へ連絡し、解決しなければ返金または再送を申請します。

本記事では、未着の原因特定から販売者との連絡、そして最終的な返金申請・再送依頼までの具体的な流れと注意点を詳しく解説します。

商品が届かない時の基本的な対処の流れ

AliExpressで商品が届かない場合、まず「今すぐ返金申請」ではなく、段階的な確認と対応が重要です。

具体的には、以下の手順で進めます。

1. 注文詳細で配送予定日と保護期限を確認する
2. 追跡番号と配送ステータスを確認する
3. 状況に応じて配送業者または販売者へ連絡する
4. 証拠を保存し、Return/refundから返金または再送を申請する
5. 申請後の販売者提案やAliExpressの通知を確認する

この順序で対応することで、スムーズな問題解決につながります。

商品が届かない主な原因と確認方法

商品が届かない原因は多岐にわたります。

まず、ご自身の注文状況を確認し、どこで問題が発生しているかを特定することが重要です。

注文履歴での配送予定日とステータス確認

AliExpressの注文履歴では、各注文の配送予定日や現在のステータスを確認できます。この情報が、今後の対応の起点となります。

追跡番号（トラッキングナンバー）による配送状況の確認

注文詳細から追跡番号と配送ステータスを確認します。追跡番号が表示されない場合は発送状況を、番号がある場合はAliExpressの追跡画面と配送業者の情報を照合しましょう。配送予定日は注文ごとに異なるため、注文詳細に表示された「guaranteed delivery window（保証配送期間）」を判断の基準にします。

追跡情報が更新されない場合は、最後に更新された日時と表示を保存し、販売者へ確認します。「配達完了」なのに届かない場合は、ポストや宅配ボックス、家族の受け取りを確認したうえで、配送業者にも配達状況を尋ねましょう。解決しない場合は、配送業者の回答や追跡画面を証拠として保存し、注文詳細から返金または再送を申請します。

AliExpressの購入者保護とは

AliExpressには「購入者保護」という制度があります。これは、商品が届かない、または説明と異なる商品が届いた場合に、購入者を保護するためのものです。

購入者保護期間の重要性

Buyer Protectionでは、商品が届かない、破損している、説明や写真と異なるといった問題について、条件を満たす場合に返金を受けられます。未着の場合は、注文詳細に表示された保証配送期間内か、返金申請のボタンが表示されているかを確認してください。

注文詳細に表示される保証配送期間や申請可能な期限を確認し、商品が届かず解決しない場合は期限内にReturn/refundから申請します。期限や表示は注文ごとに異なるため、他の注文の目安をそのまま当てはめないでください。

受取確認後に問題が分かった場合は、注文ステータスや表示期限内に申請できるかを確認してください。

期間を過ぎてしまうと、返金や再送の申請が難しくなるため、注文詳細画面で必ず確認してください。

この期間は注文や商品によって異なる場合があるため、必ずご自身の注文詳細画面で最新の情報を確認することが重要です。

Open Dispute（紛争）の対象となるケース

購入者保護の対象となるのは、主に以下のケースです。

• 追跡番号が発行されない、または無効である
• 商品が返送された、または税関で停止している
• 誤った商品が配達された、または配達完了となっているのに商品が見当たらない
• 届いた商品が破損している、または説明と大きく異なる
• 品質に問題がある

これらの状況に該当する場合、Open Disputeを開始する準備を進めます。

販売者への連絡手順とポイント

Open Disputeを開始する前に、まずは販売者へ直接連絡し、状況の確認と解決を試みることが推奨されます。

販売者へのメッセージ方法

注文詳細で対象の商品を選び、「Contact seller」から販売者へメッセージを送ります。追跡番号がない、追跡が止まった、返送された、配達完了なのに届かないなど、注文詳細に表示された状況を具体的に伝え、配送状況の確認や再送・返金の解決策を相談してください。
メッセージはAliExpressのプラットフォーム内で行い、注文番号、追跡番号、最終更新日時、希望する解決策を記録に残します。外部チャットやAliExpress外での返金を求められても応じず、申請に必要なやり取りをプラットフォーム内で続けてください。

連絡時に伝えるべき情報

メッセージを送る際は、以下の情報を具体的に伝えましょう。

英語メッセージの例文

販売者とのやり取りは英語が基本となるため、以下の例文を参考にメッセージを作成してください。

販売者からの返答がない・解決しない場合

販売者からの返答がない場合や、販売者との交渉で問題が解決しない場合は、次のステップとしてOpen Disputeの開始を検討します。

Open Dispute（返金・再送申請）の開始方法

販売者との連絡で解決に至らない場合、AliExpressのOpen Dispute機能を利用して返金または再送を申請します。

Open Dispute開始のタイミング

まず販売者へ連絡し、配送状況や解決策を確認します。それでも商品が届かない場合や返答がない場合は、注文詳細に表示された保証配送期間・申請可能期限を確認し、期限内にReturn/refundから申請してください。期限は注文ごとに異なるため、販売者とのやり取りだけで期限を過ぎないよう注意します。

購入者保護期間が終了する直前には必ず申請を開始してください。

必要な証拠の準備

Open Disputeを開始する際、状況を証明するための証拠が非常に重要です。以下の情報を事前に準備しましょう。

これらの証拠は、AliExpressが問題を審査する際の重要な判断材料となります。

Open Disputeの具体的な手順

Open Disputeは、以下の手順で進めます。

1. 「My Orders（私の注文）」を開く
2. 対象の注文を選び、「Order detail（注文詳細）」を開く
3. 「Return/refund」を選択する
4. 対象の商品と返金または再送の希望を選ぶ
5. 未着の理由を選び、状況を記述して証拠を添付する
6. 「Submit（送信）」を押す

商品が届いていない場合は、返品してから返金する手続きではなく、注文画面に表示される未着に関する返金申請の選択肢を確認してください。画面名称や選択肢は注文ごとに異なる場合があります。

申請後は、販売者からの提案やAliExpressからの追加情報の要求を注文詳細で確認し、期限内に対応します。返金が認められた場合は、AliExpressの確認通知を確認してください。返金先として、条件を満たす場合はAliExpressのfast refund-bonus、または元の支払い方法を選べる場合があります。

Open Dispute申請後の流れと注意点

Open Disputeを申請した後も、いくつかの注意点があります。

AliExpressの審査と販売者との交渉

Open Disputeが開始されると、AliExpressが介入し、販売者との間で解決を促します。

販売者から解決策が提示される場合や、AliExpressが直接審査を行う場合があります。

返金・再送の決定と実行

AliExpressの判断により、返金または再送が決定されます。

返金を選ぶ場合は、条件を満たせば元の支払い方法またはAliExpressのfast refund-bonusを選択できることがあります。再送を選ぶ場合は、新しい追跡番号と発送状況を注文詳細や販売者とのメッセージで確認してください。利用できる選択肢や返金先は注文画面の表示に従います。

外部サービスへの誘導に注意

販売者からWhatsAppなどの外部チャットアプリや、AliExpress外での個人口座への返金を提案された場合は、応じないようにしてください。

AliExpressプラットフォーム外での取引は、購入者保護の対象外となり、トラブルに巻き込まれるリスクが高まります。すべてのやり取りはAliExpress内で行い、記録を残すことが重要です。

まとめ：AliExpressでの商品未着トラブルを解決するために

AliExpressで商品が届かないというトラブルに遭遇した場合でも、冷静に段階的な手順を踏むことで解決に導けます。

まず、配送予定日、追跡情報、購入者保護期間を確認し、販売者への連絡を試みましょう。それでも解決しない場合は、必要な証拠を準備した上でOpen Disputeを開始します。

購入者保護の期限やOpen Disputeの可否、返金条件は、AliExpressの注文詳細画面と公式ヘルプで最新の情報を常に確認することが重要です。

このガイドが、AliExpressでのショッピングを安心して楽しむ一助となれば幸いです。