AliExpressで商品が届かない時の完全ガイド：返金申請・再送依頼の手順と注意点

AliExpressで注文した商品が届かない場合、焦らず適切な手順を踏むことが重要です。

本記事では、未着の原因特定から販売者との連絡、そして最終的な返金申請・再送依頼までの具体的な流れと注意点を詳しく解説します。

商品が届かない時の基本的な対処の流れ

AliExpressで商品が届かない場合、まず「今すぐ返金申請」ではなく、段階的な確認と対応が重要です。

具体的には、以下の手順で進めます。

1. 配送予定日と追跡状況の確認
2. 購入者保護期間の確認
3. 販売者への連絡
4. Open Dispute（返金・再送申請）の開始

この順序で対応することで、スムーズな問題解決につながります。

商品が届かない主な原因と確認方法

商品が届かない原因は多岐にわたります。

まず、ご自身の注文状況を確認し、どこで問題が発生しているかを特定することが重要です。

注文履歴での配送予定日とステータス確認

AliExpressの注文履歴では、各注文の配送予定日や現在のステータスを確認できます。この情報が、今後の対応の起点となります。

追跡番号（トラッキングナンバー）による配送状況の確認

多くの注文には追跡番号が発行されます。この番号を使って配送業者のウェブサイトで詳細な配送状況を確認しましょう。 考えられる状況としては、以下のようなケースがあります。

追跡情報が更新されない場合や「配達完了」になっているのに商品が見当たらない場合は、近隣の郵便局や配送業者に問い合わせることも有効です。

AliExpressの購入者保護とは

AliExpressには「購入者保護」という制度があります。これは、商品が届かない、または説明と異なる商品が届いた場合に、購入者を保護するためのものです。

購入者保護期間の重要性

購入者保護期間は、商品が届くまでの目安となる期間であり、この期間内であればOpen Disputeを開始できます。

注文詳細に表示される受取確認期限・保護期限を確認し、期限が切れる前に返金申請を開始します。

受取確認後に問題が分かった場合は、注文ステータスや表示期限内に申請できるかを確認してください。

期間を過ぎてしまうと、返金や再送の申請が難しくなるため、注文詳細画面で必ず確認してください。

この期間は注文や商品によって異なる場合があるため、必ずご自身の注文詳細画面で最新の情報を確認することが重要です。

Open Dispute（紛争）の対象となるケース

購入者保護の対象となるのは、主に以下のケースです。

• 追跡番号が発行されない、または無効である
• 商品が返送された、または税関で停止している
• 誤った商品が配達された、または配達完了となっているのに商品が見当たらない
• 届いた商品が破損している、または説明と大きく異なる
• 品質に問題がある

これらの状況に該当する場合、Open Disputeを開始する準備を進めます。

販売者への連絡手順とポイント

Open Disputeを開始する前に、まずは販売者へ直接連絡し、状況の確認と解決を試みることが推奨されます。

販売者へのメッセージ方法

AliExpressの注文詳細ページから、直接販売者へメッセージを送ることができます。

メッセージはAliExpressのプラットフォーム内で記録されるため、後々のトラブル解決に役立ちます。WhatsAppなど外部チャットへの誘導には応じないようにしましょう。

連絡時に伝えるべき情報

メッセージを送る際は、以下の情報を具体的に伝えましょう。

英語メッセージの例文

販売者とのやり取りは英語が基本となるため、以下の例文を参考にメッセージを作成してください。

販売者からの返答がない・解決しない場合

販売者からの返答がない場合や、販売者との交渉で問題が解決しない場合は、次のステップとしてOpen Disputeの開始を検討します。

Open Dispute（返金・再送申請）の開始方法

販売者との連絡で解決に至らない場合、AliExpressのOpen Dispute機能を利用して返金または再送を申請します。

Open Dispute開始のタイミング

Open Disputeは、購入者保護期間内であればいつでも開始できますが、販売者との連絡で解決が見込めない場合に利用するのが一般的です。

購入者保護期間が終了する直前には必ず申請を開始してください。

必要な証拠の準備

Open Disputeを開始する際、状況を証明するための証拠が非常に重要です。以下の情報を事前に準備しましょう。

これらの証拠は、AliExpressが問題を審査する際の重要な判断材料となります。

Open Disputeの具体的な手順

Open Disputeは、以下の手順で進めます。

1. 「My Orders（私の注文）」ページへアクセス
   
   My Ordersページへ移動する
2. 対象の注文を選択し、「View Detail（詳細を見る）」をクリック
3. 「Open Dispute（紛争を開く）」ボタンをクリック
4. 「Return Goods（返品）」または「Refund Only（返金のみ）」を選択 商品が届いていない場合は「Refund Only」を選択します。
5. 紛争の理由を選択し、詳細を記述 「Non-receipt of item（商品が届かない）」などの適切な理由を選択し、準備した証拠を添付して状況を具体的に説明します。
6. 「Submit（送信）」をクリック

申請後、AliExpressの審査が開始され、販売者からの返答やAliExpressからの追加情報の要求がある場合があります。指示に従って対応を進めましょう。

Open Dispute申請後の流れと注意点

Open Disputeを申請した後も、いくつかの注意点があります。

AliExpressの審査と販売者との交渉

Open Disputeが開始されると、AliExpressが介入し、販売者との間で解決を促します。

販売者から解決策が提示される場合や、AliExpressが直接審査を行う場合があります。

返金・再送の決定と実行

AliExpressの判断により、返金または再送が決定されます。

外部サービスへの誘導に注意

販売者からWhatsAppなどの外部チャットアプリや、AliExpress外での個人口座への返金を提案された場合は、応じないようにしてください。

AliExpressプラットフォーム外での取引は、購入者保護の対象外となり、トラブルに巻き込まれるリスクが高まります。すべてのやり取りはAliExpress内で行い、記録を残すことが重要です。

まとめ：AliExpressでの商品未着トラブルを解決するために

AliExpressで商品が届かないというトラブルに遭遇した場合でも、冷静に段階的な手順を踏むことで解決に導けます。

まず、配送予定日、追跡情報、購入者保護期間を確認し、販売者への連絡を試みましょう。それでも解決しない場合は、必要な証拠を準備した上でOpen Disputeを開始します。

購入者保護の期限やOpen Disputeの可否、返金条件は、AliExpressの注文詳細画面と公式ヘルプで最新の情報を常に確認することが重要です。

このガイドが、AliExpressでのショッピングを安心して楽しむ一助となれば幸いです。